Política de Despachos
En MiaBontà trabajamos para que nuestros productos lleguen a su destino en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible.
Cobertura de Despacho
Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de transporte especializadas.
La cobertura y los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario y las condiciones logísticas vigentes.
Plazos de Entrega
Los plazos de entrega informados durante el proceso de compra son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, alta demanda o situaciones de fuerza mayor.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información disponible para realizar el seguimiento de su compra.
Costos de Envío
Los costos de despacho serán informados antes de finalizar la compra y dependerán de la ubicación de entrega, volumen y peso del pedido.
Eventualmente MiaBontà podrá ofrecer promociones con despacho gratuito, las cuales estarán sujetas a las condiciones informadas en cada campaña.
Recepción del Pedido
Es responsabilidad del cliente verificar el estado general del paquete al momento de recibirlo.
Si el embalaje presenta daños visibles que puedan afectar el contenido, recomendamos dejar constancia con el transportista y contactarnos a la brevedad.
Política de Cambios y Devoluciones
Productos Alimenticios
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por MiaBontà y por razones de higiene, seguridad alimentaria y trazabilidad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos alimenticios una vez entregados al cliente, salvo en los casos contemplados por la legislación vigente.
Casos en que Procede un Reclamo
El cliente podrá solicitar una revisión cuando:
- El producto recibido sea diferente al comprado.
- El producto presente daños atribuibles al transporte.
- El producto llegue en mal estado.
- El producto se encuentre vencido.
- Exista una falta parcial o total del pedido.
Procedimiento de Reclamo
Para gestionar un reclamo, el cliente deberá contactarnos dentro de los cinco (5) días corridos siguientes a la recepción del pedido, adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto y su embalaje.
- Descripción del inconveniente.
MiaBontà evaluará cada caso y responderá dentro de un plazo razonable.
Soluciones Posibles
Según corresponda, MiaBontà podrá:
- Reponer el producto afectado.
- Realizar una devolución parcial o total del importe pagado.
- Entregar un cupón o crédito para futuras compras.
La solución aplicable será determinada según las circunstancias particulares de cada caso.
Errores en Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de despacho correcta y completa.
En caso de errores, omisiones o imposibilidad de entrega atribuibles a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costos asociados a un nuevo despacho podrán ser de cargo del comprador.
Fuerza Mayor
MiaBontà no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, interrupciones logísticas, restricciones gubernamentales, huelgas u otras situaciones de fuerza mayor.
Contacto
Ante cualquier consulta relacionada con despachos, cambios o devoluciones, puede comunicarse con nuestro equipo a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.